FAQ

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Alcune FAQ

Come funziona l’acquisto in sede?
Vuoi acquistare la Business Key e ritirarla di persona presso la nostra sede oppure preferisci che un nostro incaricato venga presso la tua sede? Guarda allora questo video, otterrai tutte le informazioni che desideri.

Vorrei maggiori info sull’acquisto online.
Ecco un esauriente tutorial che ti spiegherà tutte le fasi del processo: dall’acquisto, alla produzione dei documenti, fino alla consegna.

Non riesco a configurare la Business Key sul mio computer o dispositivo.
La Business Key di InfoCert è autoinstallante, ma a volte alcuni sistemi operativi non permettono questa funzionalità a causa di impostazioni personalizzate. In questi casi potrebbe essere necessario l’intervento di un tecnico che proceda all’installazione manuale e guidi l’utente al primo utilizzo. L’installazione manuale puoi farla anche da solo, ma se preferisci l’intervento di un tecnico, puoi acquistare il servizio di Installazione Business Key. Tale servizio può essere acquistato anche contestualmente all’acquisto della Business Key oppure in un secondo momento. Il nostro tecnico può intervenire mediante un comodo collegamento in remoto al tuo computer, così da evitare spese inutili e perdite di tempo. Ma se preferisci un intervento di persona, puoi raggiungere la nostra sede richiedendo un appuntamento.

La “consegna in sede” prevede che io venga da voi?
Esatto, se acquisti la Business Key con consegna in sede, potrai proporre tu stesso l’appuntamento presso la nostra sede. Quando verrai, riceverai la tua nuova firma digitale in seduta stante e in pochi minuti. Ricorda di portare un documento di riconoscimento valido (es.: carta d’identità) e il tuo codice fiscale.

Con la “consegna a domicilio”, venite voi da me?
Proprio così. Acquistando la Business Key con consegna a domicilio, saremo noi a raggiungerti presso l’indirizzo che specificherai. Fatti trovare munito di un documento di riconoscimento valido (es.: carta d’identità) e il tuo codice fiscale. Il procedimento di riconoscimento e attivazione richiede pochi minuti e la tua nuova firma digitale ti sarà rilasciata in seduta stante.

Se perdo il mio dispositivo di firma digitale, cosa devo fare?
Se perdi il dispositivo, ti suggeriamo di revocarlo immediatamente! Dovrai inviarci per email:

  • la fotocopia di un documento di riconoscimento valido;
  • questo modulo compilato e firmato.

Una volta revocato il certificato di sottoscrizione, le firme apposte dopo quella data, non saranno più valide.

Posso sospendere temporaneamente la mia firma digitale?
Sì. Sospendendo il certificato digitale, ne verrà modifica la validità. In tal modo, le firme apposte successivamente alla sospensione e fino alla data di fine sospensione, non saranno valide.
Per procedere con la sospensione, dovrai inviarci per email:

  • la fotocopia di un documento di riconoscimento valido;
  • questo modulo compilato e firmato.